Einleitung
Diese Informationen beschreiben Rückgabe, nicht direkt angebotenen Umtausch und Rückerstattung für Möbelbestellungen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht nach §§ 355, 356 BGB und gesetzliche Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB, bleiben unberührt.
Kunden können Ware innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Empfänger die Ware erhalten hat.
Ein Rückgabeetikett wird dem Paket beigefügt. Dieses Etikett sollte für die Rücksendung verwendet werden, damit die Rückgabe zugeordnet werden kann.
Die Ware sollte vollständig, sauber, unbeschädigt und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht. Gesetzliche Rechte bei Mängeln werden dadurch nicht eingeschränkt.
Für die Rücksendung sind Originalverpackung, Schutzmaterialien und geeignete Transportverpackung zu verwenden, soweit diese noch vorhanden sind. Bei Möbelstücken ist besonders auf Kanten, Oberflächen, Glasbestandteile, Schraubteile und Verbindungselemente zu achten.
Bei größeren Möbelstücken wie Ecksofas, Sideboards, Gartenbänken oder Pavillons muss der Rücktransport größerer Möbelstücke so vorbereitet werden, dass Transportschäden vermieden werden. Sperrgut oder großformatige Sendungen können eine gesonderte Transportabwicklung erfordern.
Der Kunde sollte den Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktieren und die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund der Rückgabe mitteilen. Danach wird die weitere Abwicklung anhand der Bestellung geprüft.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, weil Möbelstücke Maße, Farben, Modelle, Lagerbestand und Transportplanung betreffen. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte etwas anderes vorsehen.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Dabei werden Zustand der Ware, Verpackung, Vollständigkeit, Transportschäden und Zuordnung zur Bestellung berücksichtigt.
Nach abgeschlossener Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut ab.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode wird nicht angeboten.
Das Widerrufsrecht nach §§ 355, 356 BGB, die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB sowie Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB bleiben unberührt.
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