Bestellstornierungsrichtlinie
Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für die Stornierung einer Bestellung. Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben unberührt.
1. Stornierungsfrist
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
2. Ausschluss nach Ablauf der Frist
Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden. Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung bereits für Verpackung, Versandvorbereitung oder Transportübergabe bearbeitet wird.
3. Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. Nach Versand erfolgt die weitere Abwicklung über den Rückgabeablauf.
4. Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage muss über die unten genannten Kontaktdaten gestellt werden. Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse enthalten.
5. Prüfung der Anfrage
Der Kundenservice prüft, ob die Bestellung innerhalb der Stornierungsfrist liegt und noch nicht versendet wurde. Eine Stornierung wird erst wirksam, wenn sie vom Kundenservice bestätigt wurde.
6. Rückerstattung nach Stornierung
Wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 2–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut ab.
7. Wechsel zu einem anderen Artikel
Ein direkter Wechsel zu einem anderen Artikel wird nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
8. Gesetzliche Rechte
Das Widerrufsrecht nach §§ 355, 356 BGB und gesetzliche Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB bleiben unberührt.
9. Kontakt
E-Mail: webmaster@voriavacasa.com
Telefon: +81 (902) 341 95 12
Adresse: 111 840-1 WADAGAHARA MINAMIASHIGARA-SHI KANAGAWA 250-0112 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland