Streitbeilegung

Einleitung

Diese Informationen beschreiben den Umgang mit Beschwerden, Streitfällen und gesetzlichen Verbraucherrechten im Zusammenhang mit Möbelbestellungen.

1. Beschwerdeeinreichung

Kunden können Beschwerden über die unten genannten Kontaktdaten einreichen. Die Mitteilung sollte Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Zustelldatum, eine Beschreibung des Sachverhalts und vorhandene Nachweise enthalten.

2. Prüfung des Anliegens

Der Kundenservice prüft Beschwerden anhand der Bestelldaten, Zahlungsdaten, Versanddaten, Kundenmitteilung und gegebenenfalls Fotos oder Dokumentation.

3. Möbelbezogene Besonderheiten

Bei Möbelstücken können Größe, Gewicht, Verpackung, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Sperrgut und Rücktransport größerer Möbelstücke eine zusätzliche Prüfung der Transport- und Zustellumstände erforderlich machen.

4. Sichtprüfung und Dokumentation

Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen. Erhebliche Schäden sollten durch Fotos der Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien und betroffenen Möbelteile dokumentiert werden.

5. Annahmeverweigerung

Bei erheblichen Schäden an der Transportverpackung oder eindeutig sichtbaren Transportschäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen.

6. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Gesetzliche Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 BGB bleiben uneingeschränkt bestehen. Bei Mängeln können Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.

7. Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht nach §§ 355, 356 BGB bleibt unberührt.

8. Verbraucherschlichtung

Es besteht keine Verpflichtung und keine Bereitschaft zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle, soweit keine gesetzliche Pflicht zur Teilnahme besteht.

9. Aufsichtsbehörden und Gerichte

Das Recht, sich an zuständige Behörden oder Gerichte zu wenden, wird nicht eingeschränkt.

10. Kontakt

E-Mail: webmaster@voriavacasa.com
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