Kontakt

Einleitung

Diese Informationen beschreiben die verfügbaren Kontaktwege für Kundenanfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Möbeltransport und Verbraucherrechten.

1. Kundenanfragen

Anfragen können über die unten genannten Kontaktdaten gestellt werden. Für eine Zuordnung sollten Bestellnummer, betroffener Artikel und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.

2. Bestellungen und Zahlungen

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungsstatus, Zahlungsautorisierung oder fehlgeschlagenen Zahlungen prüft der Kundenservice die Angaben anhand der Bestellinformationen und des Zahlungsstatus.

3. Lieferung und Möbeltransport

Bei Fragen zur Lieferung innerhalb von Deutschland, zu Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmung kann der Kundenservice anhand der Versandinformationen prüfen, welche Angaben verfügbar sind.

4. Rückgabe und Rückerstattung

Bei Rückgabeanfragen sollten Kunden Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Zustelldatum und gegebenenfalls Fotos der Ware oder Verpackung übermitteln. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Transportschäden

Bei sichtbaren Schäden sollten Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, Versandetikett und betroffene Möbelteile dokumentiert werden. Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen.

6. Datenschutz und Sicherheit

Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Sicherheitscodes oder vertraulichen Zugangsdaten per E-Mail übermitteln. Anfragen zu personenbezogenen Daten können nach Art. 15 bis 21 DSGVO gestellt werden.

7. Verbraucherrechte

Gesetzliche Rechte nach §§ 355, 356, 434, 437 BGB sowie Informationspflichten nach Art. 246a EGBGB bleiben unberührt.

8. Kontakt

E-Mail: webmaster@voriavacasa.com
Telefon: +81 (902) 341 95 12
Adresse: 111 840-1 WADAGAHARA MINAMIASHIGARA-SHI KANAGAWA 250-0112 JAPAN
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