Einkaufsratgeber / FAQ

Einleitung

Diese Informationen beantworten häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Möbeltransport, Verpackung und gesetzlichen Verbraucherrechten.

1. Wie läuft eine Bestellung ab?

Der Kunde wählt einen Artikel aus, gibt die erforderlichen Bestell- und Lieferdaten ein, wählt eine verfügbare Zahlungsmethode und schließt die Bestellung ab. Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Akzeptiert werden Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und JCB.

3. Was passiert bei Zahlungsproblemen?

Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung nicht abgeschlossen oder nicht weiterbearbeitet. Der Kunde sollte Kartendaten, Zahlungsfreigabe, Verfügungsrahmen und Sicherheitsprüfung prüfen.

4. Wie lange ist die Bearbeitungszeit?

Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen bearbeitet. Bestellungen vor 17:00 Uhr beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen nach 17:00 Uhr beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage verschieben die Bearbeitung entsprechend.

5. Wie lange ist die Lieferzeit?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–11 Werktage. Diese Angabe ist eine operative Einschätzung.

6. Welche Versandkosten fallen an?

Für Bestellungen unter 200 € werden Versandkosten in Höhe von 20 € berechnet. Für Bestellungen ab 200 € fallen keine Versandkosten an.

7. Was sind Teillieferungen?

Teillieferungen können entstehen, wenn Artikel oder Packstücke einer Bestellung getrennt versendet werden. Dies kann bei Möbeln aufgrund von Größe, Gewicht oder Transportplanung vorkommen.

8. Was sind Mehrpaketsendungen?

Mehrpaketsendungen liegen vor, wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht. Einzelne Pakete können eigene Sendungsnummern haben und an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

9. Kann die Lieferadresse geändert werden?

Eine Adressänderung kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Nach Übergabe an den Transportdienstleister ist eine Änderung nicht immer möglich.

10. Kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand ist eine Stornierung nicht möglich.

11. Wie läuft eine Rückgabe ab?

Kunden können Ware innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Rückgabeetikett wird dem Paket beigefügt. Die Ware sollte mit Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung zurückgesendet werden.

12. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Nach Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut ab.

13. Gibt es eine Sendungsverfolgung?

Nach Versand kann eine Sendungsnummer oder Versandreferenz bereitgestellt werden, sofern der Transportdienstleister diese Information zur Verfügung stellt.

14. Was passiert, wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde?

Wenn der Status eine Zustellung anzeigt, die Ware aber nicht angekommen ist, sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Erforderlich sind Bestellnummer, Lieferadresse und verfügbare Versandinformationen.

15. Wie werden Bestandsinformationen behandelt?

Verfügbarkeitsangaben können sich während der Bestellbearbeitung ändern. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, wird die Bestellung anhand der verfügbaren Bestelldaten geprüft.

16. Wie läuft die Lieferung größerer Möbel ab?

Größere Möbelstücke können als Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen versendet werden. Eine Lieferterminabstimmung kann erforderlich sein.

17. Wie werden Möbel verpackt?

Möbel werden mit Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung vorbereitet. Bei größeren Möbelstücken können mehrere Packstücke entstehen.

18. Ist eine Montage enthalten?

Eine Montageleistung wird nicht als Bestandteil der Lieferung beschrieben. Kunden sollten Produktinformationen, Bauteile und Montagehinweise sorgfältig prüfen.

19. Was ist bei der Zustellung zu prüfen?

Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen. Verpackung, Transportverpackung, Schutzmaterialien, sichtbare Druckstellen, Risse, Feuchtigkeitsspuren und erhebliche Schäden sollten geprüft werden.

20. Was ist bei Farbabweichungen zu beachten?

Farbabweichungen können durch Material, Lichtverhältnisse, Bildschirmdarstellung oder produktionsbedingte Unterschiede entstehen. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

21. Was ist bei Maßangaben zu beachten?

Maßangaben sollten vor der Bestellung mit dem vorgesehenen Aufstellort abgeglichen werden. Bei Möbeln können produkt- und materialbedingte Toleranzen bestehen.

22. Welche gesetzlichen Rechte bestehen?

Das Widerrufsrecht nach §§ 355, 356 BGB und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB bleiben unberührt.

23. Kontakt

E-Mail: webmaster@voriavacasa.com
Telefon: +81 (902) 341 95 12
Adresse: 111 840-1 WADAGAHARA MINAMIASHIGARA-SHI KANAGAWA 250-0112 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland